Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Regional Servicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Regional Servicechef, der kan lede og udvikle serviceoperationer inden for en bestemt geografisk region. Rollen indebærer ansvar for at sikre høj kundetilfredshed, effektiv drift og optimering af serviceprocesser. Som Regional Servicechef vil du være bindeleddet mellem virksomhedens ledelse og de lokale serviceteams, og du vil spille en central rolle i implementeringen af strategier, der understøtter virksomhedens vækst og kvalitet. Du skal kunne motivere og lede teams, håndtere komplekse kundeforespørgsler og sikre, at alle serviceleverancer overholder virksomhedens standarder. Derudover vil du analysere performance-data, identificere forbedringsområder og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende og effektiv serviceoplevelse. Stillingen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at arbejde under pres og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for budgetstyring, rekruttering og uddannelse af medarbejdere i din region. Det er vigtigt, at du har erfaring med serviceledelse og en god forståelse for kundernes behov samt markedstendenser. Hvis du er en engageret leder med fokus på resultater og kvalitet, er denne stilling en spændende mulighed for dig til at gøre en forskel i en dynamisk virksomhed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceteams i den tildelte region
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv servicelevering
- Implementere og følge op på service- og kvalitetsstandarder
- Analysere performance-data og identificere forbedringsmuligheder
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere serviceprocesser
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Udarbejde og styre budgetter for serviceafdelingen
- Rekruttere, uddanne og udvikle medarbejdere
- Rapportere til ledelsen om status og resultater
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af servicefunktioner
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- God forståelse for kundebehov og markedstendenser
- Erfaring med budgetstyring og ressourcestyring
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Gode IT-kundskaber, herunder brug af CRM-systemer
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Uddannelse inden for ledelse, service eller lignende er en fordel
- Proaktiv og problemløsende tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et serviceteam?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dine medarbejdere?
- Hvordan sikrer du, at serviceprocesserne overholder virksomhedens standarder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har arbejdet med budgetstyring?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og medarbejdere?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i serviceledelse?
- Hvordan holder du dig opdateret på markedstendenser og kundebehov?
- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil?
